Doprava, doručenie a reklamácie

1. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky upravujú spôsob doručovania objednaného tovaru, náklady na dopravu, sledovanie zásielok a postup pri poškodení, strate alebo reklamácii tovaru.

Predávajúcim je

NB International Group s. r. o.

Ďurkova 12
949 01 Nitra
Slovenská republika

IČO: 51 971 194
DIČ: 2120856870
IČ DPH: SK2120856870
Platiteľ DPH: od 1. 10. 2019 podľa § 4 zákona o DPH
E-mail: info@nb-international.com

Práva zákazníkov, ktorí nakupujú ako spotrebitelia, sa riadia príslušnými slovenskými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

2. Potvrdenie objednávky

Po prijatí objednávky zákazníka informujeme o ďalšom postupe, cene produktov, poštovnom a predpokladanom termíne dodania.

Pri produktoch vyrábaných alebo upravovaných na mieru môžeme zákazníka pred začatím výroby požiadať o zaslanie loga, textu alebo iných podkladov a o schválenie grafického návrhu.

Ak bola dohodnutá platba vopred alebo zálohová platba, zákazník dostane potrebné platobné údaje pred začatím výroby.

3. Výrobky na mieru

Pri objednávke výrobkov s vlastným logom, textom, grafikou alebo inou personalizáciou zákazníka prosíme o kontrolu dodaných údajov a návrhu.

Pred schválením návrhu odporúčame skontrolovať najmä:

• názov firmy a kontaktné údaje,
• pravopis textov,
• telefónne čísla a e-mailové adresy,
• webové odkazy a údaje pre NFC alebo QR kód,
• množstvo, farby a požadované vyhotovenie.

Ak zákazník po schválení návrhu zistí chybu, mal by nás čo najskôr kontaktovať. Ak výroba ešte nezačala, pokúsime sa návrh upraviť. Možnosť zmeny po začatí výroby závisí od stavu objednávky.

Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru podľa platných právnych predpisov.

4. Spôsob doručenia

Všetky objednávky odosielame prostredníctvom Slovenskej pošty.

Konkrétny spôsob odoslania závisí od rozmerov a hmotnosti zásielky, miesta doručenia a dostupnosti služieb Slovenskej pošty.

Objednávka bude odoslaná na adresu, ktorú zákazník uvedie pri objednávke alebo nám oznámi pri jej potvrdení.

5. Dodacia lehota

Predpokladaná dodacia lehota je približne 14 dní od potvrdenia objednávky.

Pri výrobkoch na mieru sa môže dodacia lehota líšiť podľa množstva, náročnosti výroby, dostupnosti materiálu, dodania podkladov a schválenia grafického návrhu.

Ak sa so zákazníkom dohodneme na inom termíne, platí dohodnutý termín. Ak predpokladáme predĺženie dodacej lehoty, zákazníka o tom informujeme.

Práva spotrebiteľa pri oneskorenom dodaní zostávajú zachované podľa platných právnych predpisov.

6. Cena dopravy a poštovného

Ku každej objednávke sa účtuje poštovné, pokiaľ sa so zákazníkom výslovne nedohodneme inak.

Cena dopravy nie je zahrnutá v cene produktov. Jej výška závisí najmä od:

• hmotnosti a rozmerov zásielky,
• krajiny a miesta doručenia,
• zvolenej služby Slovenskej pošty,
• prípadných doplnkových služieb dohodnutých so zákazníkom.

Presnú cenu poštovného oznámime zákazníkovi pred potvrdením objednávky. Cena dopravy sa pripočíta k cene objednaných produktov.

7. Doručenie do zahraničia

Objednávky môžeme po dohode doručovať aj do zahraničia. Dostupnosť doručenia, cenu dopravy a predpokladaný termín zákazníkovi oznámime pred potvrdením objednávky.

Pri zásielkach do krajín mimo Európskej únie môžu vzniknúť colné, daňové alebo iné poplatky podľa pravidiel krajiny doručenia. Na možnosť ich vzniku zákazníka upozorníme pred uzavretím objednávky.

8. Sledovanie zásielky

Po odoslaní objednávky zákazníka informujeme e-mailom. Ak zvolená služba Slovenskej pošty umožňuje sledovanie zásielky, zašleme mu aj podacie číslo alebo odkaz na sledovanie.

Stav zásielky je možné sledovať na stránke:

Sledovanie zásielok Slovenskej pošty

Informácie o pohybe zásielky sa nemusia zobraziť okamžite po odoslaní. Aktualizáciu údajov zabezpečuje Slovenská pošta.

9. Kontrola doručovacích údajov

Pred potvrdením objednávky prosíme zákazníka o kontrolu mena, adresy, PSČ, krajiny doručenia, telefónneho čísla a e-mailovej adresy.

Ak zákazník po potvrdení objednávky zistí chybu, mal by nás čo najskôr kontaktovať na adrese info@nb-international.com.

Ak zásielka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa doručovacie údaje upraviť. Po odovzdaní zásielky Slovenskej pošte môže byť zmena adresy obmedzená pravidlami dopravcu.

10. Prevzatie zásielky

Pri doručení odporúčame zákazníkovi skontrolovať vonkajší stav zásielky. Ak je obal viditeľne poškodený, zákazník môže na poškodenie upozorniť pracovníka Slovenskej pošty a požiadať o vyhotovenie záznamu.

Ak zákazník zistí poškodenie až po otvorení balíka, môže nás kontaktovať a priložiť fotografie obalu a tovaru. Fotografie a prípadný záznam od dopravcu nám môžu pomôcť pri preverení situácie.

Uvedené odporúčania neobmedzujú zákonné práva zákazníka.

11. Poškodená zásielka

Ak je zásielka alebo jej obsah poškodený, zákazník nás môže kontaktovať na adrese info@nb-international.com.

Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť:

• číslo objednávky,
• meno zákazníka alebo názov spoločnosti,
• podacie číslo zásielky, ak je k dispozícii,
• opis poškodenia,
• fotografie balíka a poškodeného tovaru, ak sú dostupné.

Po prijatí oznámenia situáciu preveríme. V prípade potreby budeme komunikovať aj so Slovenskou poštou.

12. Stratená alebo nedoručená zásielka

Ak zásielka nebola doručená, zákazník si môže skontrolovať jej stav prostredníctvom podacieho čísla, ak ho dostal.

Ak sa zásielku nepodarí nájsť alebo jej stav nie je jasný, zákazník nás môže kontaktovať na adrese info@nb-international.com. V správe odporúčame uviesť číslo objednávky a podacie číslo, ak je známe.

Doručenie preveríme a zákazníka informujeme o ďalšom postupe.

13. Zodpovednosť za zásielku

Pri predaji spotrebiteľom sa zodpovednosť za stratu, poškodenie alebo nedoručenie tovaru posudzuje podľa platných právnych predpisov.

Podľa slovenského Občianskeho zákonníka prechádza nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia veci na kupujúceho okamihom dodania. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú obmedzené.

Pri objednávkach podnikateľov sa zodpovednosť a prechod rizika posudzujú podľa príslušných právnych predpisov a dohody medzi zmluvnými stranami.

14. Neprevzatá alebo vrátená zásielka

Ak sa zásielku nepodarí doručiť alebo si ju zákazník neprevezme, Slovenská pošta postupuje podľa podmienok zvolenej služby.

Ak sa zásielka vráti späť, zákazníka budeme kontaktovať a dohodneme sa na ďalšom postupe. Pri opätovnom odoslaní môže vzniknúť ďalšie poštovné; jeho výšku zákazníkovi oznámime vopred.

Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti strán podľa platných právnych predpisov.

15. Reklamácia tovaru

Ak má dodaný tovar vadu, zákazník nás môže kontaktovať a uplatniť reklamáciu:

E-mail: info@nb-international.com
Adresa na uplatnenie reklamácie: [doplniť adresu]

Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, kontaktné údaje a opis vady. Ak je to možné, zákazník môže priložiť aj fotografie.

Po prijatí reklamácie zákazníkovi poskytneme potvrdenie a informácie o ďalšom postupe v súlade s platnými právnymi predpismi.

Spotrebiteľ má pri vadnom tovare práva podľa Občianskeho zákonníka. V závislosti od okolností a zákonných podmienok môže požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Aj pri výrobkoch na mieru zostávajú zákonné práva zákazníka v prípade vadného tovaru zachované.

16. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku za zákonom stanovených podmienok právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru.

Zákon stanovuje aj výnimky. Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa spravidla nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na tovar vyrobený na mieru, napríklad produkt individuálne upravený zákazníkovým logom alebo textom, ak sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky.

Táto výnimka neznamená stratu práva reklamovať vadný tovar.

Podrobné informácie o odstúpení od zmluvy a formulár na odstúpenie sú dostupné v našich obchodných podmienkach: [doplniť odkaz].

17. Kontakt

Ak máte otázky týkajúce sa objednávky, dopravy, doručenia alebo reklamácie, kontaktujte nás:

NB International Group s.r.o.
IČO: 51 971 194
IČ DPH: SK2120856870
E-mail: info@nb-international.com

                 Formulár na preverenie stratenej zásielky

Zásielky odosielame prostredníctvom Slovenskej pošty.

Slovenská pošta je poskytovateľom prepravných služieb. Uvedenie jej loga neznamená oficiálne partnerstvo.